1. Общие условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества:

Товар надлежащего качества - товар, который удовлетворяет качеству, соответствует заявленным характеристикам товара, но может быть возвращен по субъективным причинам (например: не понравился цвет, форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация).

Товар может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Исключение составляют:

1. товары, приобретенные юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и иными лицами для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием;

2. товары, которые не подлежат возврату согласно законодательству.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. К возврату принимается товар надлежащего качества в той упаковке, в которой Покупатель получил его при доставке.

Несоответствие товара заказу:

• Товары, не соответствующие заказу (наименование (ассортимент), цвет, размер) обмениваются, если они не были в использовании, сохранена их упаковка, товарный вид и потребительские свойства.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

Товар ненадлежащего качества – товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

• Продавец возвращает полную стоимость товара, либо производит замену на аналогичный товар надлежащего качества.
• Перед возвратом/обменом товара обязательно проводится экспертиза в авторизированных сервисных центрах бренда производителя. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается Продавцом (Изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Покупатель обязан возместить Продавцу (Изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Покупатель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу товара за свой счет. При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его Покупателю, если иное не предусмотрено договором. Срок экспертизы - до 30 дней.
• Прием возврата или замена товара производится после проведения экспертизы.

Возврат продовольственных товаров:

• Покупатель может вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества.
• Продовольственный товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

 2. Как оформить возврат или обмен товара

Для оформления возврата или обмена необходимы следующие документы:

• Заявление на возврат (Вы можете скачать его на нашем сайте или получить в пункте выдачи товара).
• Документ "Возврат поставщику" (Вы можете скачать его на нашем сайте или получить в пункте выдачи товара).
• Данные документа, удостоверяющего личность (для физического лица, оформившего заказ).
• Фискальный чек (если товар приобретался с банковской картой).
• Накладная на отпуск запасов на сторону.
• Возвратная накладная (оформляется юридическим лицом или ИП).
• Гарантийный талон (если данный товар относится к категории товаров, на которые распространяется обязательная гарантия, например электроника и бытовая техника).
• Выписка о наличии счета (для физических лиц).
  
  

Возврат товара:

Возвраты и обмены Продавец принимает на  складе компании по будням с 15:00ч. до 17:00ч., дату визита покупатель согласовывает с оператором продавца.

• Адрес склада г. Алматы: Турксибский район, мкр. Кайрат, 282, склад №15 (заезд с основной дороги).

• Адрес склада г. Астана: Байконыр район,  улица Жетиген, 17Б

3. Сроки и способы возврата денежных средств:

1) для юридических лиц: возврат денежных средств осуществляется безналичным расчетом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчетный счет организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 10 дней

2) для физических лиц: если возвращаемый товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется перечислением денег на карточный счет клиента.