1.Тауарды қайтарудың жалпы шарттары 

Тиісті сападағы тауарды қайтару:

Тиісті сападағы тауар – сапа талаптарына сай келетін, тауардың мәлімделген сипаттамаларына сәйкес келетін, бірақ субъективті себептерге байланысты қайтарылуы мүмкін тауар (мысалы: түсі, пішіні, өлшемдері, үлгісі, бояуы, өлшемі немесе жиынтықталуы ұнамаған тауар).

Тауар сатып алынған күнді есептемегенде, 14 күн ішінде қайтарылуы мүмкін.

Ерекшелік болып табылады:

1. заңды тұлғалар, жеке кәсіпкерлер және тауарларды кәсіпкерлік қызметте немесе жеке, отбасылық, үй жағдайында және сол сияқты мақсаттарға қатысы жоқ өзге де мақсаттарда пайдалану үшін сатып алған басқа тұлғалар сатып алған тауарлар;
2. заңнамаға сәйкес қайтаруға жатпайтын тауарлар.

Тауардың тиісті сапасын сақтау, оның тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ аталған тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда, тиісті сападағы тауарды қайтаруға болады. Қайтаруға тиісті сападағы тауар Сатып алушы жеткізу кезінде алған қаптамасында қабылданады. 

Тауардың тапсырысқа сәйкес келмеуі:

• Тапсырысқа сәйкес келмейтін тауарлар (атауы (ассортименті), түсі, өлшемі) пайдаланылмаған, қаптамасы, тауарлық түрі және тұтынушылық қасиеттері сақталған жағдайда айырбасталады. 

Сапасы тиісті емес тауарды айырбастау және қайтару: 

Сапасы тиісті емес тауар – елеулі кемшілігіне байланысты өзінің функционалдық қасиеттерін қамтамасыз ете алмайтын тауар. 

• Сатушы тауардың толық құнын қайтарады немесе оны сапасы тиісті басқа ұқсас тауарға ауыстырады.
• Тауарды қайтару/айырбастау алдында өндіруші брендінің авторизацияланған сервистік орталықтарында міндетті түрде сараптама жүргізіледі. Тауар сапасын қосымша тексеру (сараптама) шығындарын Сатушы (Өндіруші) төлейді. Егер сараптама нәтижесінде тауарда кемшіліктердің жоқ екені немесе олардың тауар Сатып алушыға берілгеннен кейін пайдалану, сақтау ережелерін бұзуынан, үшінші тұлғалардың әрекеттерінен немесе еңсерілмейтін күш салдарынан туындағаны анықталса, Сатып алушы Сатушыға (Өндірушіге) сараптама жүргізуге кеткен шығындарды, сондай-ақ оны жүргізуге байланысты тауарды тасымалдау шығындарын өтеуге міндетті. Сатып алушы тауардың сапасын тексеруге және сараптама жүргізуге өзі немесе өзінің өкілі арқылы қатысуға, сондай-ақ тауарға сараптаманы өз қаражаты есебінен жүргізуге құқылы. Тауар (жиынтықтауыш бұйым) ауыстырылған кезде, егер шартта өзгеше көзделмесе, кепілдік мерзімі оны Сатып алушыға берген күннен бастап қайта есептеледі. Сараптама жүргізу мерзімі – 30 күнге дейін.
• Тауарды қайтару немесе айырбастау сараптама жүргізілгеннен кейін жүзеге асырылады. 

Азық-түлік тауарларын қайтару:

• Сатып алушы азық-түлік тауарын тек сапасы тиісті емес болған жағдайда ғана қайтара алады.

• Сапасы тиісті азық-түлік тауары қайтаруға немесе айырбастауға жатпайды. 

2. Тауарды қайтару немесе айырбастауды қалай рәсімдеу керек

Қайтару немесе айырбастауды рәсімдеу үшін келесі құжаттар қажет:

• Қайтару туралы өтініш (оны біздің сайттан  жүктеп алуға немесе тауарды беру пунктінен алуға болады).

• "Жеткізушіге қайтару" құжаты (оны біздің сайттан жүктеп алуға немесе тауарды беру пунктінен алуға болады).

• Тапсырысты рәсімдеген жеке тұлғаның жеке басын куәландыратын құжаттың деректері.

• Фискалдық түбіртек (егер тауар банк картасымен сатып алынған болса).

• Қорларды сыртқа босату жүкқұжаты.

• Қайтару жүкқұжаты (заңды тұлға немесе ЖК рәсімдейді).

• Кепілдік талоны (егер тауар міндетті кепілдік қолданылатын тауарлар санатына жатса, мысалы, электроника және тұрмыстық техника).

• Шоттың бар екені туралы анықтама (жеке тұлғалар үшін). 

Тауарды қайтару:

Сатушы қайтару және айырбастау тауарларын компания қоймасында жұмыс күндері сағат 15:00-ден 17:00-ге дейін қабылдайды. Келу күнін сатып алушы Сатушы операторымен келіседі. 

• Алматы қаласындағы қойма мекенжайы: Түрксіб ауданы, Қайрат шағынауданы, 282, №15 қойма (кіру негізгі жолдан).

• Астана қаласындағы қойма мекенжайы: Байқоңыр ауданы, Жетіген көшесі, 17Б

3. Ақшалай қаражатты қайтару мерзімдері мен тәсілдері:

1) заңды тұлғалар үшін: ақшалай қаражат Компанияның деректемелері көрсетілген және ұйымның есеп айырысу шотына ақшалай қаражатты қайтару туралы өтініші бар тиісті ресми хат негізінде қолма-қол ақшасыз есеп айырысу арқылы қайтарылады. Бұл жағдайда хат қаралған сәттен бастап ақшалай қаражат 10 күн ішінде қайтарылады.

2) жеке тұлғалар үшін: егер қайтарылатын тауар банк картасымен төленген болса, ақшалай қаражат клиенттің карточкалық шотына аудару арқылы қайтарылады.